Direito de Arrependimento
Política de trocas e devoluções
1. Nossa política
1.1 Política de trocas e devoluções
Para trocar ou devolver um produto o prazo é de até 7 dias corridos.
Também podemos enviar um Vale-Compras pra você usar como preferir em nosso site.
Para solicitar a troca ou devolução é só entrar em contato com o nosso suporte técnico através da aba Fale Conosco.
Mas fique de olho, pois a gente não atende às solicitações sem essa comunicação prévia ou fora do prazo. Além disso, o produto precisa ser devolvido com todos os itens/acessórios que vieram junto com ele.
1.2 Troca por defeito
Produtos com defeito podem ser trocados ou devolvidos em até 30 dias corridos.
Para solicitar a troca ou devolução é só entrar em contato com o nosso suporte técnico através da aba Fale Conosco.
Antes de pedir ajuda, consulte o manual de instruções que acompanha o produto. Ele traz dicas importantes sobre instalação e manutenção.
Se o fabricante não corrigir o defeito em até 30 dias corridos, você tem direito a um produto novo, à devolução do valor pago ou a um abatimento no preço que pagou.
Por favor, avise a gente se não conseguir uma solução satisfatória.
2. Como faço pra devolver
Você viu que está dentro dos nossos prazos pra troca ou devolução? Pediu a troca pelo nosso Suporte Técnico? veja como funcionará a devolução:
- O produto deve ser devolvido na embalagem original ou similar;
- Sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante;
- Acompanhado também dos manuais e todas as peças/acessórios que o acompanham.
2.1. Devolvendo por postagem nos Correios
A devolução é feita por postagem nos Correios, por isso, pra devolver um produto pelos Correios, é preciso seguir algumas regras:
Pesar menos que 2 Kg (produto + embalagem não podem pesar mais que do isso);
30 cm de altura, 30 cm de largura e 30 cm de comprimento. As somas totais das dimensões não podem passar os 100 cm.
Você envia o produto ao nosso endereço de logística, que será informado pelo suporte técnico, o envio deverá ocorrer via PAC, logo após nos informe o comprovante de envio e reembolsaremos o valor do envio.
3. Prazo pra concluir o processo de troca
A gente tem o prazo de até 30 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto no Centro de Distribuição, pra verificar se a solicitação está dentro da nossa política de trocas e devoluções.
4. Devolução do valor pago
A gente vai devolver o valor do produto dependendo da forma de pagamento que você escolheu durante a compra. Ou seja, se você pagou com:
- cartão de crédito: a administradora do cartão recebe a notificação e, então, você vai ser estornado de todo o valor do produto devolvido de uma vez, mesmo que tenha escolhido pagar parcelado.
Você pode conferir o reembolso do valor na fatura do cartão, que vai estar como crédito.
O prazo do estorno depende da administradora do cartão, atenderemos a demanda em até 15 dias úteis, a partir de então, a critério de sua operadora do cartão para a liberação do mesmo.
- boleto bancário e PIX - Usamos como ferramenta de pagamento o MERCADO PAGO, o estorno será feito junto ao MERCADO PAGO no prazo de até 15 dias úteis.
Importante que você saiba que não vamos fazer a devolução do valor se:
- não houver uma solicitação de troca registrada pelo nosso Suporte Técnico;
- a solicitação estiver fora do prazo;
- recebermos o que você devolveu no Centro de Distribuição, analisar e não estiver tudo de acordo com o que você relatou;
- o produto tenha itens/acessórios que você não devolveu junto com ele.
Não realizaremos trocas de produtos de tamanho inadequado para o cliente:
Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para não haver erro na escolha do tamanho.
Importante. Os relógios possuem Certificados de resistência a água IP68 ou IP67, com as seguintes especificações:
IP67 - Permite Proteção contra poeira e imersão de até 1m por 30 min
IP68 - Permite Proteção contra poeira e contra longos períodos de imersão em água e pressão
No entanto não orientamos a submersão dos produtos, e informamos que NÃO temos suporte ou garantia contra defeitos causados pela água.
